2008/04/26
中國時報2008.04.26
【陳一姍／台北報導】
「你確定，你只能付這些錢嗎？」印度新德里近郊一棟玻璃大樓裡，上百印度年輕人問著一樣的問題。電話的那一端，是遠在美國受次貸風暴衝擊的破產戶。過去，美國人已經習慣接到來自印度推銷保險、信用卡的電話，但隨著美國經濟趨緩，印度外包商機已轉為討債。
紐約時報報導，印度發展成電話討債中心，有其商業優勢。過去幾年，印度作為推銷金融產品的外包中心，擁有豐富的客戶資料、地址、信用紀錄資料，如今這套系統正好可以用在討債催收。從印度討債成本只有美國的四分之一，印度人工作還比較認真。
聖地牙根債務催收公司總裁布萊克（J. Brandon Black）說，印度是今年唯一擴張的地方。這家公司在印度雇用超過三百個員工，負責打電話到美國討債。印度與美國不同，在於印度員工總是非常有禮貌、甚至不會發脾氣。
紐約時報統計，目前約只有五％美國債務委外催收，但趨勢有加速的傾向。討債的形式有很多種，有一種是資產管理公司(ＡＭＣ)把呆帳買來，再委外；另一種則是債務催收公司，依據績效，向銀行領錢。除了印度，美國也外包給羅馬尼亞、墨西哥、菲律賓與其他地區。
討債業務對外包公司也造成衝擊。紐約時報說，過去推銷東西的時候，這些印度人必須學習當地的文化，推銷給中西部人，只要學中西部人慣用的語氣。但現在討債的收入與績效密切相關，這會使這些印度人更積極、更重視佣金。除了傳統的溝通技巧，討債的業務更複雜。外包人員還必須了解美國的稅制，因為一億三千萬美國人第二季就會收到退稅，如果盯緊一點，可以多付一點債