* 2010-11-01 01:15 * 工商時報 * 記者陳碧芬、孫彬訓、彭禎伶／台北報導
銀行延長營業時間，領頭羊的民營銀行和外商銀行，挑選特定分行進行「客戶暨消費者行為」觀察的實驗室，由於策略調整可以自行決定，已經落實此項策略的中信、新光、渣打和花旗都表示，這是有限制的通路規劃，不適合擴大成為通例。
分行功能的存提款業，目前的自動存款機及ATM都能完成功能，科技發達帶來的網路銀行、Mobile-banking，亦是彌補全天服務空窗的主軸規劃，花旗銀行總經理張聖心表示，分行延長營業的構想必須做好策略目標和效益評估，且需要維持隨時變動的彈性措施。
目前特定分行延長營業時間，目的不是單純的業務，如渣打全年開張88分行、星展銀信義分行的宣傳意味濃厚，也成為財管部門吸收新客戶的好店面。花旗的南京分行是為了鄰近上班族潛在客層而延長營業。
張聖心分析，南京分行的延長時間營業具有很重要的實驗目的，觀察內容規劃分為2階段，每天的4點至6點、6點至8點，目前看來，前段多是原有客戶回頭辦理文件，後段時則吸引新客戶，開幕2星期來新增3成客戶，是否會過了開幕蜜月仍持續增加客層，都在觀察之中。此項作業，不一定會適用到年底前接連開幕的20家智慧分行。
中信銀自1999年4月間，就將營業時間全面延長至晚上7點，不過為了因應國人金融交易習慣改變，也就是自動化設備的普及，因此從2007年9月 26日，中信銀將分行營業截止時間從原先的晚上7點改至現在的下午5點，仍是少數將全國所有分行營業時間延長超過3點半的國銀。中信銀主管指出，決定營業時間主要是依據來行客戶需求及效益考量，來調整營業時段。
新光銀敦南分行則是從晚間10點縮短到晚間8點，原本設計讓參加宴會的貴婦能將珠寶放回保險箱，因此敦南分行營業時間到晚上10點，但今年已縮短到晚上8點。
新光銀分析，下午3點半到5點之間，客源及交易筆數仍如正常營業時段，但晚上7點以後，交易筆數只剩不到1/6，１家分行延長營業至少要留守4位員工，包括櫃員、主管、服務台人員及會計，成本支出很大。這正是公股行庫目前還在評估階段的原因，第一銀行副總經理周伯蕉就說，細節、據點等都還未確定。