為詐騙集團把脈 ─ 企業診斷

2007/04/24
苦勞網特約記者

  詐騙集團是台灣的名特產。

  台灣的詐騙集團,源用台灣企業的精神,充分企業化經營,懂得風險分散和外包節省成本。發話採用網路電話,從大陸發話,採用大陸幹部,節省電話費又難追查話源,大陸幹部也便宜許多。在台灣,可能只要提領款的台灣人頭帳戶和「車夫」,掌握錢源。大陸幹部也不會跑掉,自立門戶,因為專業分工,切割詐騙工序。工業化的精準管理,全球化的外包作業,都被詐騙集團運用得很好。

  去年,詐騙集團跑業務跑得很勤。我幾乎每天早上九點到十點,都會接獲至少一通詐騙電話,內容大致就是,銀行來通知我信用卡帳單沒交,或者說我被盜領,要報警,再給我警察電話。要不然,就是中華電信說我帳單沒交。

  第一次接到,我還緊張跑去求證。半信半疑,對方卻也跟我盧半天,兩個人都有火氣,電話裡面的陳警官很生氣,我也很氣,他氣我不相信他,氣規氣,我們兩個人還算鬥智,他認真拼命要讓我相信他,我也卯足全力,做那個誰來找碴,要證明他是假警官。還有一次,我一早被電話吵醒,對方一口大陸腔,我一聽就知道是詐騙集團,讓人奇檬子很差。

  今年以來,景氣不佳,詐騙集團竟然還不求新求變,招數還是照樣是這兩招。每週還是有兩、三通早晨詐騙電話。可是,詐騙集團的業務也太偷懶囉。有一通電話是這樣:

  詐騙公司小姐:我們是國泰世華銀行,你的房貸沒有交喔。

  我:真的!!(力求驚訝狀)我好像真的沒交耶,怎麼辦?(希望對方誤以為我上當)。

  詐騙公司小姐:你們家大人不在嗎?喔,好,那我掛電話囉。(嘟嘟嘟嘟.....)

  還有另一通電話是這樣:

  詐騙公司小姐:你好,我是中華電信,你們家電話費通通都沒有交喔。

  我:挖!!怎麼會!!小姐,我都有交耶,你趕緊幫我查查看。(聲音趕緊充滿焦慮)

  詐騙公司小姐:那你的基本資料?電話幾號?

  我:我是XXX(亂掰一個),電話是XXXXXX(亂講成公司電話)。

  詐騙公司小姐:喔,這樣喔。(噹!!嘟嘟嘟嘟嘟嘟.....是的,她什麼都沒有說,又掛我電話,我被識破了嗎?)

  ㄟ,小姐,我都上當了,你怎麼先洩氣撤退?也太沒有跑業務的精神了。

  難道我假裝上當得太不像了?還是我不夠有錢?

  根據我的企業診斷,這可能是詐騙集團從績效制改成時薪制,這是很大的改變ㄛ。雖然詐騙越來越微利,市場競爭,客源收入大幅減少,詐騙公司老闆貿貿然縮減業務成本,把打電話的業務人員從計件酬庸制,改成時薪制,業務人員也就失去動力囉,跟我盧一下的心思都沒有,簡直一副交差了事的心態。從企業顧問的角度來分析詐騙事業,應該要改變創新手法了吧。應該要調整業務人員勞動條件了吧。

  賺了那麼多錢,也應該要創新,尋找新藍海/新市場,還是調整薪資制度吧。就說,工人的權益很重要吧,有好的勞動條件,才能網羅好人才,才能創造企業的永續生存阿。

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