2012-04-16 05:52 中國時報 【黃琮淵、沈婉玉／台北報導】
門可羅雀講求服務至上的民營銀行紛紛延長營業時間，公股銀行也被迫跟進，部分分行營業至下午5點，不過由於民眾長期的習慣還未適應，3點半過後營業大廳人潮銳減，1位民眾坐在椅子上翻閱存摺，呈現門可羅雀的景象。（黃世麒攝）
八大公股行庫試辦延長營業時間，迄今超過一年，來客數常是個位數，成效不彰。每間分行每月得多四、五萬元支出，每年就要多花上百萬元，但因立委沒有主動喊停，各銀行是「想關也關不掉」，只得繼續燒錢。
對此，當初提案的立委費鴻泰說，如果利用此項服務的民眾不多，「應該是行庫不夠認真、宣傳不夠」，他認為公股行庫不能總想吃大鍋飯，應仿效花旗等外商銀行，藉由更多的服務來增加更多的收益。
立法院財委會前年底決議，為了便民，八大行庫得各選出兩家分行，試辦延長營業時間到下午五點，而在財政部協調各行庫錯開試辦地點後，挑出台北、台中、高雄與基隆等十六家分行，於前年十二月起試辦。
為了符合財委會的便民要求，各行庫挑選試辦分行，都選在人潮眾多的商業區，原以為會吸引不少民眾上門，未料試辦一年餘，每天上門的民眾卻寥寥可數，有時候甚至只有個位數，連行員都比客戶多。
即便成效不彰，但因財委會當初要求行庫試辦，但卻沒訂出何時評估是否續辦的「落日條款」，導致試辦延長營業這項措施，就一直僵在那，行庫也不敢擅自喊停，只好每月繼續耗。
行庫主管指出，為試辦延時營業，各分行每個月得多支出四、五萬元，主要是花在給行員加班費，以及聘用保全的人事費上，畢竟因延長營業時間到下午五點，保全工作絲毫鬆懈不得，這筆錢也很難省。
而以每月多花四、五萬元，除以每月廿二個工作日，每日來客以十人計，平均每個客戶服務成本超過兩百元，是正常營業時間（三點半以前）內，每位客戶服務成本的四到五倍之多。
更尷尬的是，因為超過三點半，跨行匯款、申購基金都不能做，延時營業會來的客戶，多辦理存、提款，以及繳交公用事業費用等「便利超商就可以代勞的業務」，效益更低，銀行無法從客戶身上賺到錢，等於在做白工。
財政部國庫署長凌忠嫄表示，延時可辦理的業務有限，效益不大，若業務範圍能擴大，效益應會較高；但若全面延長營業時間，恐增加人事支出，銀行必須整體衡量擴大業務的成本效益，原則上「尊重各銀行的判斷」。