銀行延長營業 開發客戶成效佳

2010/11/01

* 2010-11-01 01:15 * 工商時報 * 記者陳碧芬、孫彬訓、彭禎伶/台北報導

 銀行延長營業時間,領頭羊的民營銀行和外商銀行,挑選特定分行進行「客戶暨消費者行為」觀察的實驗室,由於策略調整可以自行決定,已經落實此項策略的中信、新光、渣打和花旗都表示,這是有限制的通路規劃,不適合擴大成為通例。

 分行功能的存提款業,目前的自動存款機及ATM都能完成功能,科技發達帶來的網路銀行、Mobile-banking,亦是彌補全天服務空窗的主軸規劃,花旗銀行總經理張聖心表示,分行延長營業的構想必須做好策略目標和效益評估,且需要維持隨時變動的彈性措施。

 目前特定分行延長營業時間,目的不是單純的業務,如渣打全年開張88分行、星展銀信義分行的宣傳意味濃厚,也成為財管部門吸收新客戶的好店面。花旗的南京分行是為了鄰近上班族潛在客層而延長營業。

 張聖心分析,南京分行的延長時間營業具有很重要的實驗目的,觀察內容規劃分為2階段,每天的4點至6點、6點至8點,目前看來,前段多是原有客戶回頭辦理文件,後段時則吸引新客戶,開幕2星期來新增3成客戶,是否會過了開幕蜜月仍持續增加客層,都在觀察之中。此項作業,不一定會適用到年底前接連開幕的20家智慧分行。

 中信銀自1999年4月間,就將營業時間全面延長至晚上7點,不過為了因應國人金融交易習慣改變,也就是自動化設備的普及,因此從2007年9月 26日,中信銀將分行營業截止時間從原先的晚上7點改至現在的下午5點,仍是少數將全國所有分行營業時間延長超過3點半的國銀。中信銀主管指出,決定營業時間主要是依據來行客戶需求及效益考量,來調整營業時段。

 新光銀敦南分行則是從晚間10點縮短到晚間8點,原本設計讓參加宴會的貴婦能將珠寶放回保險箱,因此敦南分行營業時間到晚上10點,但今年已縮短到晚上8點。

 新光銀分析,下午3點半到5點之間,客源及交易筆數仍如正常營業時段,但晚上7點以後,交易筆數只剩不到1/6,1家分行延長營業至少要留守4位員工,包括櫃員、主管、服務台人員及會計,成本支出很大。這正是公股行庫目前還在評估階段的原因,第一銀行副總經理周伯蕉就說,細節、據點等都還未確定。

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