維護外勞權益,「1955專線」品質不打折、服務不打烊

2012/04/26

有關聯合晚報101年4月26日刊載「1955專線接線服務員未受理外勞申訴遭仲介公司人身傷害案件,僅協助派救護車及員警前往處理,專業訓練不足」,勞委會表示,1955專線接線服務員於接獲外勞申訴後,除依緊急案件標準作業流程派案請臺中市政府勞工局協助查處違反就業服務法之事項,並持續追蹤本案處理情形,且立即協助報警及聯繫警察機關緊急安置,並無報載專業反映不夠或有未積極處理之情事。

勞委會表示,受暴外勞T 君分別於4月10日晚間22時30分致電1955專線申訴遭仲介公司扣留證件、人身傷害及不當對待等情事,1955專線,除立即請臺中市政府勞工局協處相關申訴事宜,並即協助報警及聯繫臺中市警察局社口派出所就人身侵害案件依法處理,並代為安置T 君。

為積極保障外籍勞工權益,勞委會自98年7月1日起設置1955專線,提供24小時(含假日)免付費諮詢申訴服務,並對於申訴案件訂有標準作業流程,1955專線於受理申訴案件後即刻派案請地方勞工主管機關進行查處,並持續追蹤地方主管機關查處情形直至結案為止。又經非政府組織就來電1955專線之外籍勞工、雇主進行電話滿意度調查,約98%受訪者對1955專線協助感到滿意,約93.2%受訪者對整體服務感到滿意。

另1955專線自開辦以來,截至101年3月底,執行情形如下:

一、受理話務量46萬1,511通,其中諮詢服務43萬3,544件、一般申訴服務2萬4,951件、緊急申訴3,016件。

二、協助成功轉換雇主3,280件,追回欠款共計7,481件、追回金額高達新臺幣2億9,898萬元。

三、另非上班時間之來話量約占總電話量48%,上班時間之來話量約占總電話量52%。

又1955專線進用之接線服務員,勞委會均要求除需高中畢業、通曉中文外,並應通曉英語、泰語、印尼語、越南語等1種外籍勞工母國語言。另本專案接線服務員均應進行職前訓練60小時及不定期在職訓練30小時(每年),安排性侵害、人口販運、被害人保護、就業服務法、職業災害勞工保護權益、勞資爭議處理、外籍勞工權益保護措施、標準話術演練、標準作業流程訓練、接線及溝通技巧、電話禮貌、壓力管理及心理諮商訓練等訓練課程。另為強化服務品質,1955專線亦定期進行內部抽測及由本會結合民間團體進行外部抽測;本會、地方政府、外籍勞工及雇主之反映意見與媒體報導相關個案,也納入1955專線個案研討,並於完成研討後,將對接線服務員進行測驗考核,以確保服務品質,並維護外籍勞工權益。

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你們只保護外籍勞工.針對事實與否不求證!那本國雇主權利受損你們如何負責???