威尼斯人安排混亂遊客谷氣

2007/09/04

2007-9-4

圖:賭場與公眾地方沒有分隔,是製造病態賭徒的溫床 號稱亞洲最大度假村,標榜超五星級酒店服務,蓄意打造「金光大道」的澳門威尼斯人酒店,剛於上周二強勢開張,首個周末即面對大量慕名而至的遊客,表現竟如未見慣大場面的小家碧玉般手足無措,令滿懷期待一心度個美妙假期的遊客噓聲四起,更令事前眾口鑠金者大跌眼鏡,記者連日前往「威記」現場採訪,發覺即使人流已較周末減少了些,「威記」在疏導人流,服務遊客方面仍盡顯無力感,唯在收費上繼續「不遺餘力」。\本報記者

上周末,威尼斯人度假村酒店內逾百名原已預訂房間「乘興而至」的遊客未獲安排入住,「趁墟」完畢要被逼入住其他酒店,興致大敗,有遊客形容自己「如同難民」,還計劃向相關管理部門投訴。接下來兩天,大量已事先訂房旅客繼續如期湧至酒店,大堂內外人龍數以百計,許多都是一大早到達酒店希望盡早辦完入住手續開展假期的人士,結果呢……

港人李先生無奈地蹲坐在大堂一隅,他已經等候了四個多小時,面對記者查詢,他沒好氣地說,本是趁暑假即將結束與家人一同來澳門度假,但完全沒有想過入住酒店是這樣費時的,排隊多個小時竟然還未能辦理入住手續。然而李先生並不寂寞,旁邊的幾位客人也加入說排隊排了三、四小時,表示對這不知所謂的「超五星級服務」完全是信心盡失,令人筋疲力盡,花費過千元一晚酒店來澳門度假,竟然是換來如斯服務,完全是勞心勞力兼浪費時間,簡直是「貼錢買難受、下次不再來」。

貼錢買難受怨聲大

另一位莊先生說,他於月前經已透過網上訂房並收到確認信,信用卡亦已被扣去訂金,為保險起見,他於數日前再次致電酒店方面確認房間。酒店當時表示無問題,但當他於星期日下午抵達酒店時,大堂輪候入住的是一片人山人海,服務員無暇理會他,他唯一的選擇是在漫長的人龍後排隊,直至「假期泡湯」。

記者還聽到另一位旅客不滿的報料,有遊客等待太久,高聲催促酒店方「效率能否快些」,結果保安員展現效率,將之「請離現場」。

這邊廂,酒店「入住需時」,那邊廂,停車「泊位有價」。記者乘坐的車輛好不容易才找到停車場的入口,但面前是一條長長的車龍,是停車場亮起「滿」的燈號,這自稱是「世界級」的項目竟然未完全開業已經「不堪負荷」。泊車位顯然嚴重不足,若待第二期工程和會展中心開業,到時舉辦一些國際性大型展覽會又怎麼辦?莫非叫人徒步前往?記者心中頓起疑惑。

大型會展能力存疑

在車龍中排隊等候良久都沒有多大的進展,忍無可忍的記者放棄排隊,直駛向酒店入口。酒店的門前原來有代客泊車處,隨即有酒店員工上前推銷代客泊車每小時收費是三十元,收費之高昂絕對比得上香港任何一個商業區的停車場收費,不禁令記者嚇了一跳,此時才留意到原來幾條行車線上的駕駛人都是問了收費,然後臭罵一頓便將車開走。心中似有明悟,難怪免費泊車「常滿」。

本來「威記」內的大運河是引客的一大噱頭,還有威尼斯的招牌貢多拉小船載客來回穿梭,但一看價錢牌是收費一百二十元,叫人咋舌。當然,嫌貴者有不坐的自由,但也有來自香港的周姓夫婦專程一試,上岸後又大叫「搵笨」。周太表示,原本是十多分鐘的小船初時已覺得收費貴,但想到有十多分鐘時間還有船夫唱歌,所以立心一試,怎知船程只得十分鐘不夠,而且船夫只隨便的唱兩句,令其大感失望,向在場人士表示這是「只此一次、下不為例」。

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