【記者會】首都車站人力荒 國家門面哪裡放?

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2019/12/04

時間:2019/12/5(四)10:00

地點:立法院中興大樓102室(台北市中正區濟南路一段3-1號)

主辦單位:臺灣鐵路產業工會

發言:臺灣鐵路產業工會理事長王傑、立法委員徐永明

台北站為首都車站、國家門面,但近年來因台鐵人力匱乏,不僅造成大量旅客客訴案件,且員工甚至常有賣票到憋尿、連續工作狀況沒有休息,顯然無法負荷台北站旅客需求。

*台鐵說明告示不足,國外旅客排錯隊,國內旅客搭錯車!
*售票窗口過少,總共12個售票窗口通常只能開4個窗口,旅客大排長龍,員工賣票賣到憋尿,常常連續賣票累到賣錯票跟找錯錢…一年客訴高達300多件!
*服務中心業務繁雜,人力卻只有高鐵的1/5
*台北站人力不足、員工過勞,以台北站12號窗口為例,有時甚至有連續工作12小時,一邊吃飯一邊排除售票機故障、加值解卡等情形。

我們要求台鐵局應補足台北站人力、改善過勞,才能讓服務品質更加完善。

活動日期: 
2019/12/05
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